近日,上海市市場監管局創新推出“服務式調研”與“局長窗口協助咨詢”機制,將信息咨詢服務全面升級,切實推動營商環境優化邁上新臺階。這一舉措凸顯了市場監管部門主動服務、精準施策的理念,將政策制定與市場實際需求緊密結合,為企業和市民提供更高效、更便捷的服務體驗。
服務式調研機制強調“調研即服務、服務即調研”的理念,市場監管干部不滿足于傳統的問卷與座談,而是深入一線,走進企業、走訪商戶,現場了解經營過程中的痛點和難點。通過實地走訪、面對面交流,收集第一手資料,不僅幫助企業解決實際問題,也為后續政策的制定與調整提供了科學依據。例如,針對小微企業融資難的共性問題,市場監管局聯合金融機構推出專項扶持政策,切實緩解企業經營壓力。
與此同時,“局長窗口協助咨詢”機制成為政務服務的一大亮點。每周固定時間,市場監管局相關負責人輪流進駐政務服務大廳窗口,親自接待企業和市民咨詢,現場解答疑問,協助辦理業務。這一舉措不僅拉近了政府與企業、市民的距離,還極大提升了辦事效率。不少企業代表反映,通過局長窗口咨詢,他們能夠更快速地了解相關政策細節,避免了因信息不對稱導致的辦事延誤。
在信息咨詢服務方面,上海市市場監管局進一步整合線上線下資源,打造“一站式”咨詢平臺。通過官方網站、微信公眾號、電話熱線等多種渠道,市民和企業可以便捷獲取市場監管相關政策解讀、辦事指南和常見問題解答。市場監管局還定期舉辦政策宣講會和培訓活動,幫助企業及時掌握最新法規動態,提升合規經營能力。
營商環境的優化離不開高效、透明的政務服務。上海市市場監管局通過服務式調研和局長窗口協助咨詢等創新舉措,不僅提升了信息咨詢服務的質量,還增強了政府與市場主體的互動與信任。未來,該局表示將繼續深化“放管服”改革,推動更多便民利企措施落地,為上海打造國際一流營商環境貢獻力量。